数研院智能呼叫软件V1.0研发项目招标公告
（招标编号：0002200000075134）
数研院智能呼叫软件V1.0研发项目（招标编号：0002200000075134），已由项目审批机关批准，项目资金来源为其他 ， 本项目已具备招标条件，现进行公开招标。
招标项目所在地区：范围（广东、广西、云南、贵州、海南）
一、项目信息
1.1. 项目 1.2. 招标编号：0002200000075134 1.3. 扩大到包括 下属专业子公司以及所有地市级单位。 2.2招标范围： 在IT呼叫系统和电商客户服务热线系统的建设成果基础上，优化完善系统微服务架构以及系统应用功能，支持集成运行于已有的腾讯蓝鲸平台，以及通过修改配置后进行单独部署运行；安装部署环境支持云化部署和非云化部署。 优化完善系统功能包括：话务管理、工单管理、在线客服、智能客服、智能质检、报表管理、系统管理等。通过升级改造及扩展集成相关应用系统，支撑 各单位既可配置维护本单位的配置，也可使用公用默认配置，达到流程可支撑网省地三级单位纵向联动和流程自定义；话务应用可与 各单位IT服务使用的不同品牌话务平台、智能引擎组件集成，并支撑 各单位IT服务话务平台组网配置应用，满足系统应用范围由往期在 总部及下属分省公司扩大到包括 下属专业子公司以及所有地市级单位。 2.3标的清单及分包情况如下： 序号 标的名称 标包序号 标包名称 估算金额(万元) 最高限价( 万元) 工期 项目建设单位 招标文件收取费用（元） 保证金(元) 备注 1 智能呼叫软件V1.0研发 1 智能呼叫软件V1.0研发 488 488 自合同签订之日起至2021 年12月30日 数字电网研究院 不收取 40000 2.4标的物描述 序号 标的物描述 适用标的 1 在已有的呼叫系统建设成果基础上升级改造，扩展可视化、智能化等功能，支撑 电网全网统一的呼叫热线应用。硬件部署采用网省两级，实现与网省大集中系统相适应的“大运维、大服务”转型，加强1000号服务能力，实现1000号网省联动，强化服务闭环管理，快速响应并解决问题，切实提升用户服务体验。同时实现应用云化部署。 智能呼叫软件V1.0研发 三、投标人资格要求 通用资格： 通用资格要求 序号 内容 1 中华人民共和国境内注册合法运作的企业法人或具有企业法人授权的其他组织，具有独立承担民事责任的能力、独立承担招标项目的能力和独立履行合同的能力。必须具备有效期内的营业执照、组织机构代码证、税务登记证。 2 具有良好的财务状况和商业信用，且在近三年内未出现重大违法行为（提供近3年公司审计报告或经审计的财务报表）。具有健全的财务会计制度。没有处于被责令停业，投标资格被取消，财产被接管、冻结、破产状态。 3 投标单位应在供应链统一服务平台（）或各级信用信息共享平台中列入失信被执行人名单（提供最高人民法院“信用中国”网站或信用信息共享平台查询结果截图）； 3）投标人（含联合体投标的成员单位）及其法定代表人、拟委任的 6 投标人近三年至今在经营活动中无重大违约行为、无重大违法记录、无被责令停业、无骗取中标记录，无被暂停或取消投标资格，在电力行业范围内无不良记录；在 范围内无不良记录（不良记录是指被通报处罚且处罚期未满的；被物资部门取消其投标资格的且在取消资格期限内的；投标人在投标、履约、服务、产品质量等方面有其它不良表现的）。若在范围内出现过重大问题，且被暂停投标资格的，在投标前必须已通过 验证并恢复投标资格（暂停和恢复投标资格以正式发文为准）。 7 同一法定代表人的企业或有隶属关系（母公司、全资子公司及其控股公司）的企业只允许一家参与，投标人提供关联企业情况说明。对于存在以下情况的，一经查出，涉及单位全部作废标处理或废除中标资格：（1）单位负责人为同一人的两个及两个以上单位同时参加同一标包或未划分标包的同一标的的投标；（2）控股与被控股单位同时参加同一标包或未划分标包的同一标的的投标；（3）管理与被管理单位同时参加同一标包或未划分标包的同一标的的投标；（4）同一控股单位的直属下属兄弟单位同时参加同一标包或未划分标包的同一标的的投标。 8 本项目不接受联合体参与，不允许分包。 9 具备完善的质量保证体系。 四、招标文件的获取 本项目招标人通过供应链统一服务平台主要负责人或授权的 招标人或其招标代理机构 2020年11月09日