本招标项目为中国邮政集团 湖州市 2023-2024年客服业务外包项目，项目编号：HZPOST-FW2022-27，
1、项目概况
1.1、项目概况：为充分利用外部社会资源，优化企业资源配置，降低企业运营成本，根据服务质量部客服中心提报，总经理办公会议〔2022〕43号批复的采购需求，本项目拟采购中国邮政集团 湖州市 2023-2024年客服业务外包服务；
1.2、资金来源：企业自筹；
1.3、采购内容及相关要求：
（一）采购内容
本项目共计1个标包，入围1名中标人。预估总采购额114.6万元（含税），具体如下：
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标包号 |
序号 |
服务名称 |
服务内容 |
*最高限价（含税元） |
预估量（万单） |
预估采购额（含税万元） |
权重 |
增值税率 |
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一 |
1-1 |
客服业务外包 |
区域客服-协查，负责客户投诉的邮件处理及后续跟进工作；服务时间：每日8:00-18:30，人均处理量120-170单/天 |
≤2.0元/单 |
28.55 |
57.1 |
50% |
6% |
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1-2 |
区域客服-主导，负责客户投诉后工单回访、结案和判责；服务时间：每日8:00-18:30，人均处理量140-200单/天 |
≤1.3元/单 |
8.24 |
10.71 |
10% |
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1-3 |
在线客服，负责在线代理人准时参加。 5.8 出现以下情形之一时，招标人/代理机构不予接收投标文件： 5.8.1不接受以 5.8.1逾期送达或者未送达指定地点的； 5.8.2未按招标文件要求密封的纸质版投标文件； 5.8.3未按本公告要求获得本项目招标文件的。
6、开标 6.1 开标形式：本项目采用线上线下并行的方式进行开标。通过“中国邮政投标管家”（网 6.2 开标时间：2022年12月19日14:00:00 |
项目 联系人：李杨
咨询电话：010-51957458
传真：010-51957412
手机：13683233285
QQ:1211306049
微信：Li13683233285 邮箱：1211306049@qq.com
备注：欲购买招标文件的潜在投标人,注册网站并缴纳因特网技术服务费后，查看项目业主，招标公告，中标公示等，并下载资格预审范围，资质要求，招标清单，报名申请表等。为保证您能够顺利投标，具体要求及购买标书操作流程按公告详细内容为准，以招标业主的解答为准本。
编辑：chinabidding.co