2020-2021年中国联通总部智慧客服应用区域中心需求研发项目（智能个性化应用）招标公告

本招标项目为2020-2021年中国联通总部智慧客服应用区域中心需求研发项目（智能个性化应用）（招标编号：2020CUC-RJY-PT0451）， 项目已具备招标条件，现进行公开招标，有意向的潜在投标人（以下简称投标人）可前来投标。(电子形式)

1．项目概况与招标内容

1.1项目概况

1.1.1招标编号：2020CUC-RJY-PT0451；

1.1.2项目性质：服务；

1.1.3招标方式：公开招标（资格后审）；

1.1.4实施 其中2020年采购预算为377.00万元（不含税），2021年采购预算为377.00万元（不含税）。

1.4招标内容

1.4.1建设内容：

2020-2021年中国联通总部智慧客服应用区域中心需求研发项目（智能个性化应用）软件开发服务。

主要建设内容：

2020-2021年中国联通总部智慧客服应用区域中心需求研发项目（智能个性化应用）研发项目，主要实现已上线智慧客服的集约化区域中心省分及区域内省分智能个性化应用需求，重点建设区域省分包含：客服全入口，工单流程优相关功能等。

1.4.2技术标准：具体详见招标文件第五章《技术标准和要求》；

1.4.3建设时间：自合同签订之日起启动建设，2020年项目于2021年6月底完成项目实施工作，2021年项目于2022年6月30日前完成建设及实施工作内容，具体以工作完成时限为准。

1.4.4保修期：系统验收合格后，至少免费保修1年（含乙方外购软件）；

※1.5设置最高投标限价：本项目以“2020年项目总需求”为报价模型，报价模型预算金额为377.00万元（不含税），投标人2020年项目不含增值税投标总价不能高于预算金额377.00万元人民币(不含税），否则投标将被否决；

本项目2020年总工作量合计不能低于88人月，否则投标将被否决。

2．投标人资格要求

2.1本项目要求投标人在中华人民共和国境内登记注册的、具有独立法人资格或其他组织、注册资金达到1000 万元（含）人民币或者等值货币（按照中国银行在文件递交当日公布的汇率中间价换算）。

（须提供营业执照及组织机构代码证书扫描件，如三（五）证合一，须提供有统一社会信用代码的营业执照扫描件；若营业执照未能体现注册资金，须另提供国家企业信用信息公示系统（ ）的网页截图扫描件。若投标人为 ，投标人须提供母公司的投标授权函，注册资金以母公司为准）”。

2.2本项目要求投标人具备以下资质类证书（或者授权）：

投标人具有合格有效的ISO9000系列质量管理体系证书；

（以上资料提供有效期内的证书扫描件）；

2.3本项目要求投标人具备自2017年至投标截止日以来的业绩，应当满足下列要求：须提供2017年（以合同落款签订日期为准）至投标截止日与采购内容同类别的相关系统案例3个或以上。须保证上述每个案例合同金额（或同一框架协议下的订单总额）不得低于200万元；且至少有一个案例合同金额（或同一框架协议下的订单总额）不低于400万元。

（上述案例须提供有甲方盖章的合同或协议关键页的扫描件（合同或协议关键页应包含但不限于首页、金额页或订单、服务内容页、大签页）等证明材料，证明材料应清晰可辨；业绩日期以案例合同落款签订日期为准）

2.4本项目要求投标人满足以下财务要求：

投标人须为增值税一般纳税人(所提供的税务登记证上须加盖经税务机关认证的“增值税一般纳税人”印章或提供税务部门开具的增值税一般纳税人认定表的扫描件；如投标人已三（五）证合一，请提供网页相关截图扫描件。)

2.5本项目要求投标人满足以下信誉要求：具有良好的银行资信和商业信誉，无处于被责令停业，财产被接管，冻结，破产状态，在近三年（2017年01月01日至投标截止日）的经营活动中没有重大违法、违规记录，没有骗取中标和严重违约行为（须提供加盖单位公章的企业经营状况承诺书和履约情况承诺书）。

2.6本项目不接受联合体投标。联合体投标的，应当满足下列要求： / 。

2.7其他要求：

（1）单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得在划分标段的同一标段中或未划分标段项目中同时投标；

（2）法定代表人为同一人的两个及两个以上法人，母公司、全资子公司及其控股公司，不得在划分标段的同一标段中或未划分标段项目中同时投标；

（3）投标人须承诺不得以任何形式转包及分包（提供加盖公章的承诺书扫描件）；

（4）根据中国联通集团发布的集团公司供应商黑名单的相关通知和管理办法，在禁入期内严禁列入黑名单的供应商申请参与投标。

3．资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。

4．招标文件的获取

4.1电子招标文件获取

4.1.1招标文件获取时间：2020年 8 月 31 日9时00分至2020年 9 月 7 日16时30分。

4.1.2招标文件

4.2招标文件费用：每套售价300元人民币，售后不退。

（标书费发票开具：可关注“普天招标”微信公众号。点击“招标专区”—“报名入口”—右下方“资料下载”，填写完信息回复到邮箱即可。）

注：潜在投标人必须接受电子招标流程。凡有意参加本次招标但尚未注册的投标人，应于本公告发布之日起，登录“联通合作方自服务门户平台”（网

5．投标文件的递交

5.1纸质投标文件的递交： / 。

5.2电子投标文件的递交：电子投标文件通过 ( ）“电子招标投标平台”递交，投标截止时间为2020年 9月 25 日9时30分。

5.3 本次电子开标将于上述投标截止的同一时间在 的 （ ）上公开进行， 所有投标人的法定代表人或者其委托的代理人均应当准时登录 在线参加开标。

5.4 开标后，所有投标人的法定代表人或者其委托的代理人均应当在 的 （ ）上用IPASS进行签名确认开标结果。如对开标情况有异议，请在30分钟内联系招标代理机构，超时确认将视为确认开标结果。

5.5 本次招标采取电子招标形式，投标人参与投标的全过程应该按照本公告要求在 的 ( ）上进行，提交数据电文形式的投标文件（投标文件与报价文件应同时上传），招标人可拒绝投标人以其他形式提交的投标文件。

6．电子招投标系统解密异常时的处理要求

6.1 投标人须在投标截止时间前完成上传电子投标文件及在系统中填写报价信息。为避免因系统故障导致投标人无法上传投标文件或无法正常解密投标文件，投标人应提前验证系统可操作性（建议在投标截止时间前三日进行验证。提醒：电子招标系统一般在每周六、日或节假日进行升级、维护等操作，各投标人应尽量避免在此期间进行上传标书等操作，尽早在投标截止日前上传标书文件）。若投标人无法上传投标文件请及时通知招标代理