第一章 招标公告
2020年广州 客户信息数据质量提升项目
（招标编号：0006200000072245）
招标项目所在地区：广东省广州市
一、招标条件
本2020年广州 客户信息数据质量提升项目（招标项目编号：0006200000072245），已由项目审批/核准/备案机关批准，项目资金来源已落实， 本项目已具备招标条件，现进行公开招标。
二、项目概况和招标范围
（一）本项目分1个标的、2个标段/标包。标的清单及分包情况如下表，各标段/标包不可兼中。
序号 | 标的名称 | 概算金额（万元） | 标段（标包）序号 | 标段（标包）名称 | 标段/标包金额(万元) | 最高限价( 万元) | 工期 | 项目建设单位 | 本项目主要为各区局提供客户数据质量治理、营销服务业务实施质量测评、工业用户第三方客户满意度测评等服务。 （三）采购范围：为提升广州 客户满意度，提高客户信息数据的完备率和准确率，服务于客户沟通、投诉处理、信息公开等营销工作，对营销服务实施情况进行监督、测评和分析。本项目主要为各区局提供客户数据质量治理、营销服务业务实施质量测评等服务。 一、业务概况 （一）1标段：2020年海珠 客户档案数据质量提升项目、2020年黄埔 营销客户数据提升、2020年从化 客户信息数据质量分析及提升项目 1. 2020年海珠 客户档案数据质量提升项目。 开展客户档案异常数据筛查、存量数据治理、数据管理规范，合计金额约为30万元（含税）。主要工作内容如下：（1）异常数据筛查：根据海珠局客户档案数据实际情况和信息质量整改要求，梳理异常数据排查规则形成清单。拟投入40人/天，按照综合人工费标准为2900元/人天，费用约计 12 万元。（2）存量数据治理：根据异常数据清单进行分析并开展整改，提升存量数据的完备率和准确率。拟投入40人/天，按照综合人工费标准为2900元/人天，费用约计 12万元。（3）数据管理规范：根据客户档案数据整改情况，做好整改数据的质量抽查，进行内部管理培训，提升数据质量管理能力。拟投入20人/天，按照综合人工费标准为2900元/人天，费用约计 6 万元。 需形成交付物：（1）信息档案整改方案1份；（2）异常数据清单1份；（3）异常数据整改清单1份（4）抽查情况统计表1份；（5）信息质量提升培训资料1份。 2.2020年黄埔 营销客户数据提升项目。 开展客户档案异常数据筛查、存量数据治理、数据管理规范，合计金额约为33万元（含税）。主要工作内容如下：（1）异常数据筛查：根据黄埔局客户档案数据实际情况和信息质量整改要求，梳理异常数据排查规则形成清单。拟投入40人/天，按照综合人工费标准为2900元/人天，费用约计 12 万元。（2）存量数据治理：根据异常数据清单进行分析并开展整改，提升存量数据的完备率和准确率。拟投入40人/天，按照综合人工费标准为2900元/人天，费用约计 12万元。（3）数据管理规范：根据客户档案数据整改情况，做好整改数据的质量抽查，进行内部管理培训，提升数据质量管理能力。拟投入28人/天，按照综合人工费标准为2900元/人天，费用约计8.4 万元。 需形成交付物：（1）信息档案整改方案1份；（2）异常数据清单1份；（3）异常数据整改清单1份（4）抽查情况统计表1份；（5）信息质量提升培训资料1份。 3. 2020年从化 客户信息数据质量分析及提升项目 抽取3250户工商业客户进行客户信息数据质量整改，采用 （1）从化 客户信息数据质量整改报告及整改清单1份；（2）6个供电所客户信息数据质量整改报告及整改清单各1份；（3）6个供电所受访客户信息准确率和完备率统计表各1份；（4）客户意见汇总表1份；（5）联系客户 （二）2标段：2020年花都 工业客户服务调查、分析、提升项目；2020年增城 营销业务质量测评调查项目；2020年从化 营销业务能力及服务调查、分析、提升项目 1.2020年花都 工业客户服务调查、分析、提升项目 抽取5000户工业客户进行客户满意度调查，包括项目调研、实施方案编制、问卷设计、客户诉求分析、改进建议等。客户服务测评行业市场定价标准是92元/份*5000份，合计金额为46万元（含税）。需形成：（1）花都 客户服务质量满意度调查项目总报告1份； （2）8个供电所的客户服务质量满意度调查项目报告及客户满意度得分简表各1份；（3）客户意见汇总表1份；（4）各供电所受访客户信息准确率统计；（5）错误客户信息名单1份；（6）联系客户 2.2020年增城 营销业务质量测评调查项目 客户满意度测评问卷以行业市场定价标准为95元/份*1200份，合计金额为11.4万元（含税），需形成：（1）增城 客户服务质量调研分析总报告1份；（2）10个供电所的客户服务质量调研分析报告各1份；（3）各供电所客户满意度得分简表；（4）各供电所客户意见汇总表；（5）客户信息准确率统计；（6）错误客户信息名单；（7）系客户 3.2020年从化 营销业务能力及服务调查、分析、提升项目 （1）对从化局7个营业厅业务办理客户进行现场调查，包括项目实施方案编制、问卷设计、前台办理存在问题收集（含人员及业务）、改进建议等。预估7个营业厅共跟踪10天，每个营业厅收集完整的调查问卷不少于30份，调查测评以行业市场定价标准为500元/份*200份，合计金额为10万元（含税），需形成：①从化 营业厅客户服务质量调研分析及改进建议总报告1份；②从化 7个营业厅的客户服务质量调研分析报告改进建议各1份；③各营业厅客户满意度得分简表1份；④各营业厅客户意见汇总表1份；⑤联系客户 （2）对从化 客户经理工作情况进行调查，目标群体：大工业客户及各镇村委、居委，进行 ①从化 客户经理服务质量调研分析及改进建议总报告1份；②从化 6个供电所的客户经理服务质量调研分析及改进建议报告各1份；③各供电所客户满意度得分简表1份；④各供电所客户意见汇总表1份；⑤联系客户 （四）投标报价说明：按固定金额报价，投标人只能有一个有效报价，但招标文件提交备选投标方案的除外；投标人报价不超出最高投标限价为有效报价，如供应商的报价超出限价，招标人有权判断该报价无效，取消其中标资格。为避免恶意竞争，低于成本价报价，规定报价低于最高投标限价85%的必须附详细的成本分析报告（成本分析报告需充分说明单价和费用的组成、降低成本的合理措施及在其他工程中应用过的经验，未提供成本分析报告视为原则性不响应招标文件要求） （五）结算方式：总价包干。 三、投标人资格要求
四、招标文件的获取 本项目招标人通过供应链统一服务平台投标人或其他利害关系人认为本次采购活动中，不符合法律、行政法规规定的，有权向以下相关部门举报。 1.涉及到招投标业务方面的，请向广东广州 供应链管理部监督科投诉。投诉 2.涉及到违反廉洁纪律行为的，请向广东广州 监督部举报。举报 九、
地
没有在中国电力招标采购网（www.dlztb.com）上注册会员的单位应先点击注册。登录成功后根据招标公告的相应说明获取招标文件！ 联系人：李杨 打赏 更多>同类资讯
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