苏州市姑苏区机关事务管理中心关于姑苏区市民文化活动中心物业服务项目招标公告

一、项目编号：SZJX2020-GS-G-002号

二、项目

三、采购预算：人民币 叁佰玖拾万元整（小写：3900000.00元）

四、服务期限：壹年（具体进场日期以采购方通知为准）

五、采购需求：

（一）项目概况：

苏州市姑苏区市民文化活动中心占地面积约1.3万平米，总建筑面积25754.9平方米，包括十一层总高46.5米的主楼和南北两个裙楼、地下停车库和中心广场。

（二）物业管理服务范围及要求：

2.1物业管理服务范围

（1）公共秩序维护（保安）：项目整体区域内的全天候安全保卫及秩序维护工作。

（2）环境保洁：根据采购方实际要求，对项目整体区域及设施提供综合保洁服务，并完成采购方布置的突击任务及重大活动时的清洁服务工作。

（3）食堂日常工作用餐及接待用餐的供应和服务工作。

（4）强电、弱电、空调、电梯、供水、消防等所有设备的日常管理、维护保养及一般设备维修、抢修工作。

2.2物业管理要求：

中标单位需提供高品质保安、保洁、会议招待、餐饮、设备管理、消防、车辆管理、停车场管理、维修维护、强电管理、弱电管理等全方位物业管理服务。能满足采购方综合性物业管理服务的整体要求，确保项目公共秩序和环境优美。能根据采购方对不同楼宇、楼层的管理需求，做到统分结合、统筹管理，确保达到采购方的需求。

2.3服务内容的具体要求：

2.3.1人员配置清单：（此人员配置数量为投标单位必须达到的最低要求，投标单位所报价人员必须达到或高于以下要求,否则为无效投标。）

2.3.2服务人员配置要求：

（1）项目经理：1人。大专及以上学历；精通酒店管理及物业服务业务，责任心强、经验丰富、善于沟通、协调，具备四星级酒店或同类物业管理经验。

（2）保安（人员配备至少21人）、男性、身高（165CM及以上）、政审合格。

（3）保洁（人员配备至少13人）、保洁员要求能够做到着装整齐整洁、文明礼貌。18-50周岁，女性，健康，初中及以上学历。

（4）餐饮服务（人员配备至少10人）

（5）设备维护（人员配备至少4人，其中水电维修2人、主管1人、弱电1人），年龄（30-60周岁）、男性、持证上岗）

（6）客服服务（人员配备至少5人），年龄（18-40周岁）、女性、学历（高中及以上）

（三）物业管理服务指标要求：

3.1、持证上岗的工种持证上岗率达到100%

3.2、各种建筑物、构筑物、设备、设施的完好率达到100%

3.3、清洁卫生率达到100%

3.4、食品卫生合格率100%

3.5、一般事故发生率小于0.3‰（不得有较大事故发生，特别是有活动时）。

3.6、报修及时率达到100%，返修率小于1%。

3.7、有效投诉率小于1%，处理率100%。

（四）其他要求：

4.1、员工管理实行采购方备案制度（包括员工从业上岗资格和新进员工备案），员工与投标单位形成劳动用工法律关系，有关劳动争议以及其他一切争议或赔偿由投标单位自行负责，与采购方无关；

4.2、按要求定期加强对部门主管的月度考核，考核结果报采购方备案；对于不合适或不称职的管理人员，采购方有权提出调整要求，中标单位应及时予以调整；中标单位当月考核得90分或以上，采购方全额支付乙方当月服务费。当月考核低于90分，按实际得分百分比乘以当月的服务费即当月的实际服务费。累积连续3次考核得分低于80分，采购方有权终止合同，中标单位无条件按采购方要求办理移交、退场手续。

4.3、若停车场收停车费，中标单位做好停车收费工作提供正规停车发票，若发现乱收费或不给正规发票一经发现，采购方有权终止合同，中标单位无条件按采购方要求办理移交、退场手续。

4.4、中标单位物业人员在项目上工作调动，需先和

4.5、本项目最低人员配置54人（具体详见上述要求）。

（五）验收标准：按相关法律法规及招标文件要求进行。

（六）服务

六、中标单位数量：1 家 。